我在去哪網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)2013年3月22日CZ3908航班機(jī)票，訂單號(hào)kkl130322103641580，我于2013年31月21日在去哪網(wǎng)提請(qǐng)退款，當(dāng)時(shí)就有扣扣旅行網(wǎng)客服打過(guò)電話(huà)來(lái)問(wèn)是否確認(rèn)退票，我確定退票。當(dāng)時(shí)扣扣旅行網(wǎng)就答應(yīng)給我退票，還要扣除我手續(xù)費(fèi)285員，但是當(dāng)時(shí)購(gòu)票的時(shí)候退票費(fèi)用明為114元。退款費(fèi)用承諾在3-7天內(nèi)退回我卡中。

       我于2013年3月28日查看賬戶(hù)還未收到退款，打去哪網(wǎng)客服電話(huà)，客服人員告知尚未進(jìn)行退款操作，還要我等7天，我真不知道，這次是否可以相信他們。 作為一家機(jī)票預(yù)訂平臺(tái)，如此無(wú)信，還沒(méi)有任何理由拒絕為客戶(hù)退款，也沒(méi)有主動(dòng)電話(huà)溝通過(guò)退款事宜，難道我們每一個(gè)退票客戶(hù)的錢(qián)都被無(wú)良的機(jī)票代理商給侵吞嗎？ 我要求去哪網(wǎng)按照他們給我們的承諾：馬上退款，給予合理的解釋和賠償。 我已經(jīng)將相關(guān)信息截圖保存，作為證據(jù)。