2013-04-25，在國美在線購買一個蘇泊爾電磁爐。26日收到貨，打開后發(fā)現(xiàn)面板碎裂。立刻聯(lián)系配送員、國美客服、蘇泊爾客服。拍照給客服后確認可換貨。配送員取走全部貨物配件與發(fā)票，此后一直無音訊，多次問詢國美在線客服，只說“請耐心等待”。 直到5月9日，國美010-58851777客服來電，說我的貨物被物流弄丟了，物流答應(yīng)賠償，問我是要繼續(xù)換貨還是改成退款，因為發(fā)票被物流一起弄丟，無法再補。我同意改退款，其客服說3-4個工作日會退回到我的虛擬賬戶，到帳后可以提現(xiàn)貨繼續(xù)購物。 當天我登錄網(wǎng)站，看到頁面卻顯示：”返修類型：換轉(zhuǎn)退“。”請您將商品發(fā)票按指定地址郵寄給我們，或聯(lián)系客服中心咨詢“。于是馬上致電國美客服電話，客服核實后發(fā)來短信說：”退貨問題以我司人員與您聯(lián)系告知的結(jié)單為準“。 至今日已經(jīng)一周時間過去了，賬戶依舊沒有返回貨款。再次詢問國美客服，客服卻不知情，問是哪位和我聯(lián)系，是怎么說的。我已經(jīng)說了很多遍來龍去脈，該客服也沒有告訴我名字。我的貨被收走，錢也被收走。希望國美盡快解決問題。從4月25到5月16日已經(jīng)20多天了。