在去哪網訂購一張由石家莊到杭州的機票，由于時間問題沒辦法乘坐申請退款，在申請退票過程中并沒有明確指出此票為不退票，并在我提交申請后也沒有明確標出此票為不退票。 而且去哪網站的退票流程的介紹以及退票費用跟實際操作界面說明不符。 到現在只退我基建費，經過幾天的維權他們“同意退我20的保險”而我當跟他們的客服進行說明時，他們的客服居然說：“我們不可能做的十分完美，肯定存在漏洞”這個漏洞是什么意思。并且在網上有數不清的客戶投訴但是并沒有進行整改，這所謂的漏洞是不是他們的“故意漏洞”到現在他們客服不但不處理，更不給我回電，難道是逃避。 訂單信息：ylc130618135706189 訂單日期：2013.6.18 而在2013.6.19的時候發來信息說退款成功并沒有寫出退款金額，以及所謂的手續費。 在退票最后的時候網站上明確說出，訂單會在提交后將以24小時之內“信息確認”這信息確認到底哪里確認了？ 所謂漏洞： 1.在進行退票為什么沒有提示此票只退基建費 2.在沒有申請退款時并沒有寫出此票為不退票。 3.既然是不退票，但為何還可以進行退票 4.申請退票后，為什么提示將以信息確認，確認什么呢？ 5.他們的退改簽為什么沒有寫此票為不退票。跟去哪網的退票說明嚴重不符。 同案例：http://www.ct566.cn/newscon5847.html 律師表明：隨后，記者調查發現，隨著低折扣機票越來越多地涌入市場，不同的航空公司對特價機票、打折機票的處理方式也各有不同，但大部分的航空公司在退這些機票時都會收取手續費，一般而言，購買的機票折扣幅度越大，手續費收取的數額越高，有些航空公司甚至明確規定3.5折以下購買的機票不能退票。 　　對此，北京凱亞律師事務所董來超律師告訴記者，買票后消費者與航空公司之間形成了一種客運合同關系，根據《合同法》的規定，旅客因種種原因不能按時乘機的，應當在約定的時間內辦理退票或者變更手續。特價機票只是公司的促銷手段，其本質上與普通機票并無不同之處。 　　航空公司單方面制定的關于特價機票不予辦理退票的規定，不但違反了《合同法》的相關規定，也違反了《消費者權益保護法》中關于消費者的公平交易權的規定。董來超律師表示，如果消費者遇到這種糾紛，一方面可與航空公司進行協商或向消費者協會投訴；另一方面可以依法向法院提起訴訟，維護自身的合法權益。