我2013年6月4號在京東下單，5號下午收到iphone4s手機，收到手機就激活了一下，放在旁邊沒動大概過了20分鐘屏幕就不顯示了，1小時內我就申請退換了第二天來京東配送人員取貨，我天天打電話問進度，我天天催，一直都告訴我正在返廠檢測，可是直到25號才告訴我21才給我送檢，而且還告訴我檢測還要再等7-15個工作日，在那么長的時間里也沒見任何人給我反饋一個信息我的手機到底進行到哪個程序了，在網上查只是說京東處理中，我新買的手機一下沒用就出現問題，我想知道到底什么時候才能給我把這個問題處理完。還有，我買的是新機客服給我反饋的是多維換修機，我這有郵件，然后我又通過電話及郵件的方式多次詢問為什么會是多維換修機，都說核實后給我回話，到現在也沒一個人給我回話，發郵件不回我，