我2013年6月4號(hào)在京東下單，5號(hào)下午收到iphone4s手機(jī)，收到手機(jī)就激活了一下，放在旁邊沒動(dòng)大概過了20分鐘屏幕就不顯示了，1小時(shí)內(nèi)我就申請退換了第二天來京東配送人員取貨，我天天打電話問進(jìn)度，我天天催，一直都告訴我正在返廠檢測，可是直到25號(hào)才告訴我21才給我送檢，而且還告訴我檢測還要再等7-15個(gè)工作日，在那么長的時(shí)間里也沒見任何人給我反饋一個(gè)信息我的手機(jī)到底進(jìn)行到哪個(gè)程序了，在網(wǎng)上查只是說京東處理中，我新買的手機(jī)一下沒用就出現(xiàn)問題，我想知道到底什么時(shí)候才能給我把這個(gè)問題處理完。還有，我買的是新機(jī)客服給我反饋的是多維換修機(jī)，我這有郵件，然后我又通過電話及郵件的方式多次詢問為什么會(huì)是多維換修機(jī)，都說核實(shí)后給我回話，到現(xiàn)在也沒一個(gè)人給我回話，發(fā)郵件不回我，