我2013年8月12日當天在中國鮮花網上為愛人訂購了一束鮮花，共計人民幣228元，要求8月12日情人節當天送到四川省南充市儀隴縣，錢也付了，當天愛人等了一天也沒有送到，我現在只想要求全額退款，可多次打中國鮮花網4008002610服務熱線一直打不通，和網上客服對話也不給答復。