1、我在8月16日，參加蘇寧易購小家電返券促銷活動，購買一件奔騰（POVOS）往復式剃須刀PW805，黑色，99元，訂單編號：3003820727，連同另一購入的199元商品，共獲得返券298元，后用于購買288元的商品。 2、剃須刀第一次配送，顏色錯誤。多次溝通，歷時半個月，終于安排換貨，但依然錯誤。此后第三次配送，還是顏色不對。 3、最后一次，深圳客服電話我，說可安排退貨退款。我很少網購，也是當月才在蘇寧購物，但參加促銷活動查看規則時已了解，獲得返券且使用后，如退貨，需扣除返券部分。當時主動提出疑問，對方保證沒問題，不用擔心扣款。我還特別強調不要財貨二失，電話里也是空口無憑。對方再三保證，并說上門取貨時有收據。我這才同意，且本人并沒有任何關于退貨的操作，皆由蘇寧安排。 4、商品包裝未拆，甚至物流包裝也未拆開，退貨被順利取走后，9月9日，發現蘇寧退款10元，而不是全額的99元。 5、我想問問處理此事的蘇寧同事： 我即使反應商品顏色問題，但我不退貨，我還有件東西，但我退了貨，只退款10元，東西還沒了。相當于89元就沒了。 促銷活動，不是逼迫我參加，但我也不是詐取你們使我參加的。 既然這樣，出現問題，我也從來沒要求退貨退款（多次溝通中，我一直強調換貨，從未提出退貨），為什么采用欺騙的方法安排退貨，變相使我折損？ 是我傻呢，還是你們認為智商比我高？ 我多日的和你們溝通協商，難道是送回99的東西，退回10元錢？99元的東西還沒了？ 這不僅是錢的事情，更關乎公理，我是好說話，但此事不給說法決不罷休。 請315主持公道，謝謝！