我是2013年11月份在陜西寶雞辦理的廣電網(wǎng)絡(luò)，最初在辦理廣電網(wǎng)絡(luò)的寬帶時(shí)，他們說的是4兆的寬帶，說的很好，在未辦理的時(shí)候咨詢的服務(wù)很好，但是在辦理之后發(fā)現(xiàn)根本就達(dá)不到當(dāng)初說的網(wǎng)速，還會(huì)莫名其妙的出現(xiàn)斷網(wǎng)的情況，斷網(wǎng)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)24小時(shí)，當(dāng)時(shí)給他們的客服打電話（96766）說了好幾次，他們給的回復(fù)是沒辦法，網(wǎng)速就是這個(gè)樣子，客服服務(wù)太差了，我感覺上當(dāng)了，因?yàn)楫?dāng)時(shí)用了還不到一個(gè)月，所以不想用了，想讓廣電退款，讓他們可以把我用過的時(shí)間收取費(fèi)用，剩下的給我退款，去了他們的營(yíng)業(yè)大廳，工作人員給的答復(fù)是：沒有退款這么一說，要不你就這樣湊合用，要不你可以不用，但是不給退款。因?yàn)槲业墓ぷ骱枚嘣诰W(wǎng)上工作的，這樣直接導(dǎo)致我的工作出現(xiàn)了嚴(yán)重的問題，出現(xiàn)了很大的損失，我已經(jīng)打了好多次的客服電話，但是直到一直沒有解決，我現(xiàn)在不想用他們的網(wǎng)絡(luò)，可是不給退款，我實(shí)在是沒有辦法了，因?yàn)檫@我的工作生活都出現(xiàn)了很大問題，我實(shí)在是走投無路了，把希望報(bào)在你們身上了，希望可以給我們消費(fèi)者一個(gè)申訴的平臺(tái)。