在天貓買的一張床和一個(gè)床頭柜，遲收不到貨物，收到后質(zhì)量有問題，申請補(bǔ)發(fā)件，補(bǔ)發(fā)件還是壞的，現(xiàn)又過了3個(gè)星期，還是沒能補(bǔ)發(fā)，找客服干脆不理人了，要求天貓介入處理。之前不遵守發(fā)貨約定就可以賠償500塊錢積分的，后來還是讓其慢慢發(fā)貨了，現(xiàn)在是服務(wù)越來越差，真是大大使我們對天貓商城失去信心。 而后商家以協(xié)商為由拒絕退款，因此我申請?zhí)熵埧头�介入處理，誰知天貓介入后一個(gè)多月沒有一點(diǎn)消息，試問這樣的服務(wù)怎能讓我們消費(fèi)者在相信天貓？ 希望315能夠幫助我們消費(fèi)者維權(quán)。