03年度9月份在moka數碼旗艦店 購買Moka手機移動電源正品i6iphone5蘋果4s手機充電寶器通用20000毫商品，10月份上面按鍵壞了，充電燈自己亮，包括手電的燈。 通過我的寶貝，已買的的商品，點擊所買商品鏈接后，并點擊所顯示的旺旺，有一個星期左右，不在線。因聯系不到商家，一個星期后，我又點所購商品鏈接后，點擊右側“進入掌柜店鋪”，進入該商家主頁，選擇我所購商品型號，進入該商品頁面后，左上面就換成moka歡富專賣店，聯系旺旺，說不是在他家買的，不負責。之后，我開始聯系天貓客服，以解決此事，因已過維權期，客服幫我打開維權通道，進入退貨界面，我按所留的兩部電話撥打一個星期左右，一直關機，無人接聽。 因懷疑此商家有問題，銷售完商品又能改頭換面繼續經營，所以為了穩妥，不想把貨郵回去，搭了郵費商品就一去不返。所以想聯系商家，并聯系天貓客服介入，看如何解決。與天貓客服聯系幾次，都說會有工作人員跟你聯系，因趕上雙十一，需要解決的問題很多，請耐心等待。眼看維權窗口關閉，我又聯系客服，告知，沒事，天貓已介入處理，再次等候。十二月也無客服與我聯系，又打了幾次電話，還是被告之等候處理。 至2014年1月再電話至天貓客服,告之已維權結束,已解決.可我一直沒接到任何電話.目前,因天貓一托再托,導致商家承諾退換貨時間已過期.由于天貓袒護串通商家,欺騙消費者,導致消費者利益受損.