2013年12月9號，我在淘寶上“至尊戶外騎行”（店主：張偉娜 ，聯系電話：0571-13735788360）購買一個自行車的后貨架，由于安裝后才發現少了一顆螺絲，（如果是使用U型片的話那就少了兩顆螺絲）。在雙方的對話記錄中可以看到我只向賣家說了一句，“你們發貨時不檢查嗎”（全文：內六角螺絲少了兩根16的，又多了根20的，請（真）麻煩。螺絲母也多了三個，你們發貨時不檢查嗎），沒有要求賣家給予賠償或補償，更沒有說過任何帶有侮辱別人的字眼。 但由于賣家態度很差，反復說他沒有責任就是強調是我不會安裝的原因，便給了個差評。 這位賣家的回復的內容如下： 我想為這樣的垃圾買家嘮叨幾句 就怕這樣xiao人說我自不量力 受累打聽一下你的本事他MB的幾分錢一斤 看不過去就低批評你愛咋地咋地 第一次遇見這樣的SB問問這樣無聊的問題 我不會安裝你給干嘛 沒臉沒皮嘴里跟剛吃過幾十斤大糞似的是非不分罵罵咧咧 還要低三下四跟你客氣 呸 恬不知恥的跟日本鬼子一個東西 你的所有信息都發布網上去 給你家寄棺材寄壽衣在寄一泡流浪狗剛拉的熱騰騰的屎 誠心誠意的請你家里吃 看到賣家使用這樣侮辱和惡毒的字眼以騷擾的方式來對待我，于是我在淘寶客服的指引下， 先后使用郵件形式向淘寶進行投訴（淘寶小二回復是”投訴不成立，無法核實賣家存在惡意騷擾行為，故投訴做完結。“）； 并通過電話向淘寶投訴（五天后仍然未有回復）； 于是我再向中國消費者協會消費者投訴和解平臺投訴，但問題還是沒有得到解決。 最后我又在淘寶網的消保專區發過兩個帖子：《我在淘寶上購物不是買罵的……》、《我被這樣的賣家辱罵但卻討不到公道，淘寶你們是否太過...》，還是沒有得到淘寶相關部門的回應。那個張偉娜罵人的評價仍然存在，這家店鋪也沒有受到任何處罰。 看到中國消費者協會如此的無能為力，于是再向《中國消費者報》投稿，這才等來淘寶系統的一個“提醒”（見附圖1） 抱歉？這種辱罵算是帶來的困擾？ 收到這個提醒我做的第一件事就是看看那個“至尊戶外騎行”（店主：張偉娜 ，聯系電話：0571-13735788360，可知是杭州人）給我的差評是否還在直到今天2014年1月4日，可惜那些極其侮辱人的尊嚴的文字還在！ 要求： 1、撤銷賣家”至尊戶外騎行“對我的差評和刪除差評中的所有文字內容； 2、由于賣家已經對我進行了辱罵，所以賣家必須在淘寶網上他的店鋪顯著的地方和淘寶所有的論壇上向我公開道歉； 3、負責處理這件事情的所有當事人，包括馬云、淘寶網的實際負責人、給我回復郵件的當事人、負責接聽電話投訴的責任人，統統都要以公開的形式向我道歉； 4、目前淘寶的設置讓買賣雙方不能處在平等的狀態，即賣家可以以買家的辱罵事實為由進行投訴，而買家反而不能對賣家辱罵買家的事實行為進行投訴（電話騷擾等當屬此類情況）。 所以，淘寶應該立即制定對這種投訴的處理辦法。只要一方提出有證據的，則立即進行處理并通報全網。是賣家的他的店鋪將停止交易（最低十五天，如果情節嚴重且是單方面的應當交易三十天，并將其列入淘寶網的黑名單，如這個至尊戶外騎行和張偉娜），并在他的店鋪上顯