問題描述： 我2月9號在蘇寧易購上面買了諾基亞1050的手機，2月10號收到，手機買到之后存在質量問題，充不了電，還自動關機，然后開不了機。 這已經明顯是質量問題，找到蘇寧易購的退換貨客服，第一次蘇寧易購退換貨客服說隨便拿到一家門店去做質量檢測。后來咨詢，說門店不能做檢測，第二次找到的客服說拿到諾基亞檢測點去做質量檢測。只要有質量問題就可以退換貨。 2月22號從深圳西鄉跑到龍華去檢測，因為沒有發票不給檢測，開不了質量問題鑒定單。 2月24號再次咨詢，沒有發票檢測不了質量怎么弄。易購工作人員說可以帶著身份證和訂單號 去門店開購機證明，有了購機證明再去開質量問題鑒定單。2月24號晚7點去圣淘沙的蘇寧門店，門店根本不給開購機證明，那工作人員想不通，網上買的手機怎么到門店開購機證明，不是搞笑。 問題點： 1.蘇寧易購售出的產品存在質量問題，為什么要客戶自己拿著東西到處去鑒定。不是應該立即將產品收回自己鑒定并給客戶一個滿意的售后嗎。要是冰箱，客戶是否需要將冰箱扛著滿世界跑呢。 2.蘇寧售出的時候，明明寫的是“ 由"蘇寧"直接銷售和發貨，并提供售后服務 ” ，可出質量問題了，人都去哪里了。 3.一次又一次的問題反饋，把客戶當個皮球一樣地踢來踢去。最終導致產品過了退換貨周期。 4.蘇寧易購客服一次次說是自己公司的服務不完善導致，可是他們服務不完善為什么要客戶來承擔呢