訂單號：476814880554267 本人在2013.12.12代購了一款COACH的包包，當時網頁上顯示12.21發貨（天貓的雙12規定也顯示12.12的訂單，12.21發貨）。后本人在12.22發現沒有發貨，就問客服，客服稱本人的訂單是預售商品，要15--30日發貨。后本人表示接受。 　　在2013.12月底再次詢問客服，何時能發貨，因客服態度不好，本人被蒙蔽撥打了該騙子公司客鄰尚品的電話，而沒用旺旺溝通（導致天貓和商家現在耍無賴，稱電話中溝通的不作為證據），電話中客服人員稱2014.1.31前能保證到貨。本人當時仍然相信接受了。 　　后1月中旬發現仍然未發貨，就又致電客服，客服稱已到貨海關在清關，等過年后會通知本人。本人仍然相信并接受了。 　　結果到2014.2月底本人也還未接到賣家一個電話。 　　已忍無可忍投訴到天貓，要求退款并賠償30%（天貓的規定是賣家未按約定時間發貨，賣家需賠償買家30%）。天貓百般推諉稱要系統中先點申請退款后天貓才能介入。 　　本人現在系統中點了退款，理由是“未按時間發貨”，結果賣家發現后就私自發貨，期間沒有跟買家溝通聯系已確定買家是否還需要貨。本人本來想著息事寧人，賣家既然發貨了就算了，結果賣家發了一款根本不是本人要定的包，并且再次把本人的退款申請拒絕了。稱“這是預售商品，不存在未按約定時間發貨”。 　　請問這就是天貓的規定嗎？未按約定時間發貨，必須得由賣家同意了？！那賣家如果不同意這個理由，本人的款項是否永遠退不回了？天貓的工作人員還理直氣壯的公司我“我們沒辦法解決你的問題”。 　　后本人投訴到12315，315稱現在要先退款，然后才能再次投訴賠償的問題，具體事情還未得到解決。 　　天貓的這種包庇賣家、毫不顧忌消費者權益的行為，是覺得自己店大就可以欺客了嗎？！ 　　買家的權益現在如何維護？