1、2013-11-8，在京東商城購買手機一臺，直供機，708元。訂單號碼836973444 。 2、2014-2-7，機器出現(xiàn)的很多故障，忍無可忍，2014-2-8退貨給京東。快遞公司：申通快遞 運單號:668888061440。 3、主要問題點：購買后SD卡槽不能識別SD卡； 一個月左右，聽筒雜音巨大，無法正常使用； 無法正常充電，充電接口接觸不良。 退貨有提供發(fā)票照片和復(fù)印件，及其他保修卡和包裝盒等。 4、此后京東人員收到快遞，稱屏幕損壞。需要我確認(rèn)。當(dāng)時就有確認(rèn)告知京東，僅需要處理投訴的三個問題點，不需要處理屏幕問題。 5、此后京東人員再無回復(fù)，手機也不知去向。 6、多次網(wǎng)上咨詢和投訴，均沒有結(jié)果。書面網(wǎng)站投訴，都直接被京東強行關(guān)閉。 7、后依照網(wǎng)站提示，多次寫郵件告知并投訴對方，均沒有回復(fù)。 8、多次電話查詢跟進(jìn)，無果。京東客服人員多次電話回訪。均確認(rèn)退貨手機京東有收到。但在3周后退還給我，但目前退還的手機去向不明。