3月3日在京東購買的iPhone5s電信版屏幕有嚴重豎紋，要求京東退換貨。按京東的售后服務，需要廠家檢測報告才可以退換貨，于是到蘋果授權檢測點檢測。按蘋果廠家的要求，可以開具檢測報告，但手機必須留在檢測點。跟京東客服說明問題后，客服解釋說京東賣出的商品京東提供服務，雖然該手機還在7天內，但已經開封不能換貨�？头�要求將手機寄回京東檢測，再決定怎么處理。京東退換貨服務流程狀態顯示3月7日已經收到商品并已經檢測完畢。時隔8天還沒有退換貨的處理結果。京東客服表示還不能提供具體的退換貨時間，要繼續等待。其中有欺騙性質的行為有兩點，一是在可以退貨的時間范圍內要求退貨，京東客服說不能退貨，用蘋果只能換到翻新而京東可以換到全新機的理由誤導消費者放棄退貨。二是退換貨流程清楚標明3月7日已經收到商品并已經檢測完畢，但客服堅稱要等待7到15天才能換貨。該商品在3月13號已經降價到4899，京東有用同類低價商品置換當初高價商品的嫌疑，存在欺騙性。