2014年1月17日用蘋果ITUNES內購充值630元，用于購買游戲魔鉆。游戲方扣款后，顯示系統繁忙，時至今日魔鉆依然沒有到賬。騰訊的客服電話一直打不通。全民英雄游戲的客服就僅僅是個論壇。反應問題也是一直沒有人理會。咨詢蘋果的退款，蘋果沒有具體理由，但是也不同意退款，有相應的交流郵件作為證據。消費證據齊全，有ITUNES的消費記錄。