訂單號：455214793353977 453428326414421 2013雙十一購買的五星匯旅游產品，兩個訂單共計29890元，按產品說明2014年3月31日到期，幾次溝通后于2月19日雙方協商確認：予以全額退款，并且也通過淘寶旺旺予以回復，到今天為止（3月12日）沒有收到任何退款以及商家的任何回復。跟商家聯系后居然推辭是支付寶出了問題，要求等待，并且無法給出等待時間。。。。。這是赤裸裸的欺詐！無恥的商家這是不想退款嗎？打淘寶客服電話，推給旅游專線回復是等待交涉結果——又是等待！到底是有多少個不作為的監管部門啊，淘寶天貓沒有覺得這樣是商業也是在毀消費者對你們平臺信任嗎？到底管不管給個話行嗎？ 于2013.11月11日在天貓商城五星匯官方店購買了“全國-三亞五天四晚自由行”產品10份，分兩筆訂單購買，訂單號分別是：（4份）455214793353977；（6份）453428326414421 　　 1、購買產品時按商家要求為方便后續安排酒店入住房間（房間是2人/雙人間）所以訂單必須按偶數購買。然而確認訂單后，于2014.2月12日在五星匯官方網站選擇航班機票時卻發現只能按奇數選擇，也就意味著購買的4份和6份兩筆訂單中，各有1位是必然落單的，引起了朋友非常的不滿，對同行人造成非常大的不便！！！ 2、由于五星匯旅游內部系統設置的問題，發生此情況后，當即找天貓與五星匯客服人員詢問情況，本想通過天貓系統能否將訂單調整為5/5，方便奇數選擇航班，客服人員卻什么都說無法解決，表示無法操作，怎么可能一個那么大的系統，系統是死的，人總是活的吧！ 通過協商，10位游客好不容易同意同行出發，選擇機票時五星匯官網并沒有按訂單的天數劃定時間，系統漏洞陷阱太多，造成本應該是2月24號出發的日程，在默認時間里為23日，多出來的一天卻要我們自己承擔所有費用，當天晚上6點左右提交訂單，發現問題便打電話致電官方客服希望能做出調整，客服同樣什么都說無法解決！真***無語了！在強烈的要求下客服人員說需要詢問一下上級，而后還是無效溝通！！對方給了一個所謂專門處理情況郵箱，help@wuxinghui.com，讓把問提發送郵件，8點多郵件發送直到，至到18日客戶來電說機票無法改變酒店必須多住一晚費用自理！太TM惡心了，我買的是三亞五天四夜自由行，不是訂你的酒店跟機票！！五星匯（聚眾暢行北京國際旅游國際有限公司）是鬼子進村？還是土匪？搶劫也得問問相關部門吧！這年頭還有這樣的霸王商家！連這點誠信都沒有，五星匯實屬垃圾中的垃圾！ 　　3、最重要的一點！！本人上面提到過購買的是三亞五天四晚自由行套餐產品！！！而不是機票和酒店！！！天貓和五星匯將機票和酒店做為捆綁式銷售，在兌換訂單的設置是無法兌換，后期又什么都無法做出調整！買家的權益根本得不到保障，完全是霸王條款！！ 看過天貓上這個產品的介紹，當預定確認且收到電子行程單之后，將會無法更改和取消。至今為止，我們并沒有收到任何的電子行程單，而且既然是給出電子行程單，肯定包含出行人信息的機票以及酒店訂單，可是根據五星匯客服的陳述，只是在出行前三天的時間才能給出，也就是說，現