訂單號7416151343 收貨日期2月10日，買了《流動的印象》一書。書中注明附有光盤，而當當網的網站上決口不提光盤。當天開始反映沒有給我配應有的光盤，要求補發。交涉多日后，當當網表示沒有光盤，只能退貨。當時書已翻閱，我告知曾經在書上以鉛筆畫線。客服表示依然給退貨。但是雖然網絡顯示倉庫發貨，杭州快遞在配送，卻始終沒有快遞員聯系我。電話打了不下20個，郵件也發了好幾封，始終被客服、倉庫、快遞公司、快遞員踢皮球。對于訂單網的記錄中顯示的倉庫已配貨、快遞員配送中、客戶原因拒收，始終不知何出此言。投訴以下幾點： 1、欺騙消費者，明明一個光盤都沒有，當當網卻一直在賣這本書，不做任何有關光盤的提醒； 2、惡意踢皮球。客服總是滿口答應，然后就開始通過與倉庫、快遞公司、快遞員踢皮球來拖延時間。每次投訴都重新走一遍這個流程。 3、篡改交易信息。雖然一個多月來都是我申請退貨或者補發，始終沒有如愿。但是當當網卻篡改交易信息，一律改為“客戶拒收”。例如，2月17日顯示退貨失敗，當當網在3天之后居然改為“客戶拒收”，前后時間矛盾，具體見附件。 4、偽造快遞信息。我多次聯系快遞公司和快遞員，快遞公司表示從來沒有收到過倉庫的退貨信息，雖然當當網的交易記錄顯示倉庫一遍遍的發貨；快遞員除了在2月中旬聯系過我一次，其他幾次我與客服的交涉顯示快遞員在辦理了，但是快遞員表示并未接到退貨通知。