2月21日發現購買的一本“郊區改造”的書中有10頁左右的空白頁，與當當客服聯系換貨。24日換貨后發現其中仍然有8頁左右空白頁，嚴重影響閱讀，又與當當客服聯系換貨，請求其可以發貨前檢查一下是否有質量問題，客服答應換貨。隔了一周仍無消息（電話、短信、郵件消息都沒有），我又與當當客服聯系詢問緣由，客服又查看了一遍，說再幫我提交一次申請。于是，繼續等，到3月6日，收到一封建議我退貨的郵件，于是我又給當當客服打電話，說同意退貨，客服說退貨已經在辦理過程中。接著等，期間又給當當客服去過電話詢問何時辦理，回復馬上會有短信跟我聯系。好，繼續等，等到3月13日還是沒有任何消息，說好的短信也沒有發，我又打電話詢問當當客服，被告知3月11日才申請退貨，讓我耐心等待。 事情經過就是這樣，我想知道為何一本有質量問題的書籍換了又換還是有質量問題，要求其換貨和退貨一拖再拖，必須要等到消費者上門詢問何時辦理才會加快進度，簡單的一件事情搞了近一個月，一點合理的解釋也沒有，還推諉給快遞公司。