2013年3月11日在蘇寧易購為我父親訂購了三星彩電UA40F5000HJXXZ 一臺，我訂貨地址為“喀拉托海鄉(xiāng)一大隊一小隊”，其網(wǎng)頁宣傳為伊犁特克斯縣有現(xiàn)貨，免費(fèi)送貨上門，免費(fèi)安裝，網(wǎng)頁顯示預(yù)計3月14日送貨上門完成安裝，但是截止到3月23日仍然沒能送貨。期間我多次打電話聯(lián)系，均回答“明天能送”“兩天之內(nèi)送達(dá)”。3月23日 早晨接到物流電話，聲稱“無法送貨，我通過托運(yùn)將電視送到特克斯縣，你自己去提”。我以對方送貨承諾為送貨上門為由，要求對方送到門上（家中老人七十多歲，無法完成提貨），蘇寧物流人員發(fā)脾氣，“那你等著吧，愛去哪告去哪告，我不發(fā)貨了”。向蘇寧4008365365投訴，其解釋為，“我們系統(tǒng)有問題，顯示了特克斯縣有現(xiàn)貨，現(xiàn)在只能通過托運(yùn)送到特克斯縣，需要您自己去提貨，要不然您可以選擇退貨”。 在我于3月11日網(wǎng)上支付完成訂單，讓我反復(fù)被“明天送貨，家里留人，保持電話暢通”欺騙兩周，物流人員還向我七十多歲的老父親亂發(fā)脾氣，在因蘇寧的原因直到3月23日未能送貨的情況下，毫無誠意的要求客戶自行退訂單退款，且退款要在一個月左右才能入客戶賬戶。最可笑的是，我明明沒有收到貨，網(wǎng)上訂單卻顯示3月18日完成安裝，3月23日完成送貨。氣憤于蘇寧的虛假宣傳和對客戶的不負(fù)責(zé)任，強(qiáng)烈要求蘇寧誠懇道歉，改善服務(wù)，同時支付自提貨的交通費(fèi)，反復(fù)打電話聯(lián)系產(chǎn)生的電話費(fèi)，給老人打電話發(fā)脾氣導(dǎo)致的精神損失費(fèi)。