本人于2014年4月12日下午14:53在蘇寧易購(gòu)上以2399元，到門店付款自提購(gòu)買了一部iphone4s(8G)黑 手機(jī)，但到了門店，蘇寧易購(gòu)的工作人員，卻說(shuō)此款手機(jī)沒(méi)貨了，稱要購(gòu)買此手機(jī)，要取消原訂單，以2499元重新拍下iphone4s(8G)黑 手機(jī)，問(wèn)其原因，告訴我，2399價(jià)格手機(jī)就沒(méi)貨，要買就重新拍下2499元的，沒(méi)辦法，只能以2499元重新付款購(gòu)買（此為欺詐一，同樣的手機(jī)2399元拍下拿不到手機(jī)，只有以2499才能拿到貨，有交易記錄截圖為證，見(jiàn)截圖1），然后插卡試機(jī)，發(fā)現(xiàn)不太滿意，要求退貨退款，蘇寧易購(gòu)工作人員卻以手機(jī)已經(jīng)被插卡激活，手機(jī)已經(jīng)被使用為由，拒絕退貨退款，后見(jiàn)我堅(jiān)持，推說(shuō)退貨不歸她們管，讓我自己在網(wǎng)上辦理退貨，進(jìn)入蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站，點(diǎn)退貨，進(jìn)入客服系統(tǒng)， 客服稱要退貨，要收取15%的折舊費(fèi)（此為欺詐二：可笑，只是試一下機(jī)就要收15% 的折舊費(fèi),按蘇寧易購(gòu)的退貨總則，試機(jī)不滿意可直接退貨，見(jiàn)截圖2），后經(jīng)交涉同意免折舊費(fèi)退貨（有截圖為證，見(jiàn)截圖3,4），晚上打4008365365，客服稱已經(jīng)幫我辦理退貨，第二日再打4008365365，客服稱先把手機(jī)歸還當(dāng)時(shí)取手機(jī)的柜臺(tái)入庫(kù)即可退款，可是到了當(dāng)時(shí)取手機(jī)的柜臺(tái)時(shí)，工作人員再次拒絕退款（言而無(wú)信），再聯(lián)系依然要15%折舊費(fèi)。 投訴訴求： 1.按要求退貨退款 2.對(duì)欺詐行為作出3倍賠償。