1. 我于3月20號在華為商城訂購榮耀3X手機一部，價格1698，至3月21號，華為商城仍未發貨，故于當日取消訂單，對方承諾3~7日后退款，但至4月15日，華城商城仍未退款。 2.期間我多次打電話給華為商城客服（400-088-6888），對方稱已退款給我，并于3月31號將退款截圖發送至我郵箱，但退款信息根本不是我的訂單號和銀行卡號。 3.華為商城（vmall）是華為公司旗下的自營電子商務平臺，作為民族明星品牌，原本我很信任他們，每次打客服電話態度也很友好，可是打完電話總是石沉大海一樣沒有結果，對于沒有退款這件事，他們總是說進一步核實，核實這個需要這么長時間么？