4月8日在蘇寧易購上花了2399元買了臺黑色的蘋果4S,8G內存，4月9日到貨，4月10日發現手機屏幕發黃，顏色亮度不正常，聯系蘇寧客服，要求換貨，客戶讓去售后開鑒定單，無奈當天下班讓同學拿著他的蘋果手機和我一起去售后，到了售后點，工作人員不給開，讓人氣憤。4月11日聯系蘇寧客服要求退貨，4月12日蘇寧派人取走了手機及部件，4月13日、14日、15日聯系客服問退款情況，客服都說已轉到銀行，2-3天會到賬，讓我查收銀行卡信息，4月16日聯系客服，該客服說款還未轉要我去門店自取，我把之前其他客服說的情況告訴了他，爭論一番也不知道款到底是轉給銀行還是沒轉，客服一直說會處理；4月17日卡內依然沒有收到退款，聯系客服，客服又說款還沒轉給銀行，問什么原因，客服回答不上來，我要求今天必須收到退款，下午客服又說財務已把款轉給銀行，讓我等兩天，我就是不明白了，為什么客服的說法都不一致？為什么退個款這么慢，這么難？