1、4月4日在京東商城購買空調(diào)兩臺，訂單號是1262837099，使用滿6000減800的優(yōu)惠券，最終價格是5398元，在4月4日晚上京東商城單方面沒有緣故取消訂單，未有任何通知和解釋。 2、4月5日開始聯(lián)系京東客服，4月8日京東2013號高級客服聯(lián)系我，說可以重新下單，在收貨之后退差價，并短信留下了郵箱聯(lián)系方式sqshenbo@jd.com。 3、4月9日我重新下單，訂單號是1292043950，總價是6860，4月12日收貨成功，4月12日發(fā)郵件給2013號高級客服。 4、4月12日高級客服回復(fù)郵件說原訂單的金額是6198，未減去優(yōu)惠的800元，我再次回復(fù)郵件，并截圖回復(fù)。 5、直至4月18日，高級客服2013號再未郵件或電話聯(lián)系我，期間多次通過京東客服電話聯(lián)系2013號高級客服，希望能電話溝通，到目前為止，未收到任何答復(fù)。 要求京東客服旅行承諾，及時聯(lián)系我，并退還差價。