我于2013年06月19 日在京東商城購買“迪澳普（dopmp）F13 便攜式13000mAh移動電源 充電寶 白色 ”后只在旅行中用過幾次，于2014年4月17日在合肥到北京的列車上進行手機充電（三星手機I9228），在充電過程中撥打電話時手機屏幕突然黑了，按什么鍵也沒反應，換了備用電池再開機也不管用，現在懷疑手機被燒壞。給京東客服打電話居然回復我：說我沒辦法證明是用他們的充電寶充壞的，是不是充電寶充壞的你得給我們個鑒定機構的吧？但確實是用他們的產品充壞的，因為上次旅行充電中也出現過類似的情況，但后來手機換了電池后是可以開機的，當時沒有在意，沒想到這次直接把手機搞壞了。這種情況作為消費者該怎么處理？我要求把事情搞明白，不能他們說我沒辦法證明他們就可以擺脫賣不合格產品的責任。消費者應該怎樣取得證據證明是充電寶的產品電壓問題？