我于2014年4月18日在國美下單（訂單號為4769490246）給女兒購買一臺東芝筆記本電腦，于19號下午收貨（外包裝完好），然后晚上打開電腦發現聲音比較大、光驅縫隙大和安裝WIN8的系統居然是在2014年2月9日裝的！立即打電話聯系國美及在國美上銷售這臺電腦的東芝電腦旗艦店，可因這個時間都已經下班無聯系不上。次日聯系了東芝電腦旗艦店及國美說了這個情況，對方說是退貨可以，但要確認收貨才能操作，可確認收貨之后一段時間仍然無法操作退貨程序，因后來東芝電腦旗艦店態度惡劣沒辦法溝通，所以又多次聯系國美，最后說是可以進行操作退貨（內容大至是我在貴州無法到東芝售后進行檢測，女兒也因學業忙也抽不出時間去做檢測，所以請求無理由退貨，我出郵費把商品原包裝原件退回），但在多次電話詢問說會解決的情況下卻得到了一個所謂的最終答案：商家認證不通過！目前我無法退貨！ 我在國美多次電話投訴及在線投訴七次，最后一次的投訴國美的回復是一個字都沒有！要點說明如下：（1）、國美的回復一開始是7天有硬件問題包退，15天有硬件問題包換，當我要求最起碼能七天無理由退貨時，國美的回復是：說我電話里反應過電腦存在的問題所以就不能七天無理由退貨！（2）、再次投訴時要求七天無理由退貨時，國美的回復是：在不影響第二次銷售的情況下，就是您的機器保持全新未拆封狀態，我們是支持7天無理由退貨的。（3）。我投訴里要求對方進行退貨操作時，對方的回復是：幫我安裝系統是要拆箱的，所以不可以退貨！我最后一次投訴說：訂單號：4769490246，拍下的時間是4月18號，而你店是2月9號裝的拆機裝的系統，是你們在2個月前就拆箱安裝系統的！完全你們的責任！現在就必須7天無理由退貨！！！！退貨地址及操作程序告之！！！最后國美的回復：一個字都沒有！ 要求：七天無理由退貨，因我遠在貴州無法前往東芝做檢測，我女兒學業很忙也無法去東芝做檢測。因此我要求七天無退貨！第一次在國美買東西也是最后一次，再也不敢在國美買東西了！