本人于在攜程網上訂的2014年4月16日烏魯木齊飛北京，北京飛海拉爾的聯程票，總票價1360元，因有事，無法如期乘坐，撥打攜程電話，想改簽，北告知只能退票，無法改簽，退票需要扣1000元，并且保險20元也不給退，本人于2014年4月26日再次打電話咨詢，已扣除1000元，短信回復返360元