2014年3月19日，我在去哪網(wǎng)手機客戶端定制機票兩張，后因有事情不能乘坐要求退票。（訂單號ref1403192*********） 在退票過程中發(fā)現(xiàn)僅能退燃油附加費和機場建設費，而當時在我購買的時候，去哪網(wǎng)手機客戶端并沒有提示我相關退款規(guī)定（后來我登陸手機客戶端，發(fā)現(xiàn)相關提示藏在一個按鈕里，必須點擊后才能看到詳細退款說明），憑借多年乘坐航班經(jīng)驗，我認為不提示的話應該可以正常退票。我認為去哪網(wǎng)手機客戶端這樣設置有故意欺騙消費者的嫌疑，為此我打電話咨詢?nèi)ツ木W(wǎng)客服，但是客服拒絕承認手機客戶端有相關問題，并拒絕相關賠償。在消費者不清楚的情況下，就讓消費者購買了相關產(chǎn)品，并且在事后強行讓消費者遵守由商家提供的退款規(guī)則，這樣做嚴重傷害了消費者的利益。 　　 因此我認為，去哪兒網(wǎng)手機客戶端在購票設置上存在巨大漏洞，若顧客沒有仔細注意，極易造成損失。發(fā)生問題后去哪網(wǎng)沒有做出任何表示，對消費者十分不公平。我認為去哪兒網(wǎng)應早日解決手機客戶端漏洞問題，同時退還我所有機票費用。