本人于3月10日在亞馬遜網站購買圖書，金額102元，欲參加滿100返3張50元Z券活動。在提交訂單過程中，看到可以配送兩個地址。結果此次購物訂單被一分為二，其中一張訂單不夠免費配送的資格，另加5元配送費，總金額107元。 在返券等待期間及正常返券開始之后，多次與亞馬遜溝通。其中有客服及投訴處理人員稱看到已經參加或即將參加，但有的卻說不能。而亞馬遜在提交訂單頁面未做任何說明，關于“配送兩個地址地址訂單會被拆分，可能導致活動不能參加”之類的提示，而返券活動細則也未做說明。 現投訴亞馬遜： 1、“活動細則”沒有對配送兩個地址影響活動參加的說明，因此本次沒有參加活動要求企業方承擔責任，補返50元3張Z券。 2、亞馬遜承諾處理時限為24小時，但是多次為按次承諾執行，要求賠償精神損失。 3、說辭不一致：要求企業核實錄音，說明為什么客服前后說辭有差異。 4、必須在活動細則上增加配送兩個地址對客戶參加活動的影響，避免其他客戶遭受與本人相同的經歷。