我在5月16日在京東商城網(wǎng)銀錢包充值后，錢沒有到賬。經(jīng)多次協(xié)商未果。他們在系統(tǒng)升級的過程中沒有提醒客戶，使我們在金錢和信用上造成了極大的損失。