我2014年4月19日在京東商城下單買了一部三星 I8558 手機(jī)，用了幾天發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重的通話功能問題：有時候電話撥不出去——而所處環(huán)境移動網(wǎng)絡(luò)良好——接連試著撥幾次才能順利撥出去，有時候又能一次性撥出去；有時候手機(jī)正常待機(jī)——而別人打電話過來會被提示已關(guān)機(jī)——試著再撥打幾次這部三星手機(jī)的號碼才能撥通，有時候又能一次性撥通。我試過排除任何一種可能由第三方軟件引起的可能性，還曾將手機(jī)拿去附近手機(jī)維修店看過（未曾拆機(jī)，只是簡單的在維修店測試了），被維修店的人告知該手機(jī)有質(zhì)量問題。于是我在2014-05-01 10:44:06請求京東客服幫我提交退貨申請單。5月5日才有京東的快遞人員上門取件。京東上門取件的快遞人員是憑一張清單，逐件清點(diǎn)過所有物品，包括京東出具的兩張發(fā)票，京東快遞人員當(dāng)面清點(diǎn)所有東西后收件——只可惜我家門口沒有安裝攝像頭提供監(jiān)控錄像。京東商城的售后部門大概5月9號收件，那天有京東客服打來電話說所退回的退件中缺少手機(jī)充電器（即手機(jī)數(shù)據(jù)線+充電轉(zhuǎn)換頭）和京東出具的發(fā)票。于是問題就來了，至今網(wǎng)上詳情仍舊顯示“上門取件中”，退貨毫無進(jìn)展，一拖再拖。這不是我最擔(dān)心的，今天早上京東一個客服人員（工號6468）打電話來說，他查看過京東倉庫的拆件錄像，確實(shí)沒有看到手機(jī)充電器跟發(fā)票。我們家確實(shí)將所有東西全部交給了京東的快遞人員——如有虛假，我愿承擔(dān)任何法律責(zé)任——只可惜我沒有保留當(dāng)時的相關(guān)物證，憑的就是對京東的信任，我媽媽就簡單地將所有物品交給了京東上門取件的快遞人員了。我?guī)臀覌寢屬徺I的這部三星手機(jī)，有質(zhì)量問題，于是申請退貨。結(jié)果他們京東退貨的中間過程出現(xiàn)差錯，導(dǎo)致手機(jī)充電器以及發(fā)票遺失，遲遲不處理我的問題。我在線向京東客服咨詢，收到的只是千篇一律的回復(fù)；打京東客服電話，他們也只是繁衍我。京東其實(shí)是將了我兩軍，使我進(jìn)退兩難：京東商城單方面責(zé)任遺失了手機(jī)充電器以及發(fā)票，然后他們始終告訴我他們的工作人員在審核中，無任何進(jìn)展，然后他們要按照流程辦事不能對這部有問題的手機(jī)進(jìn)行檢測——導(dǎo)致我無法順利退款；另一方面，京東上門取件過程中單方面責(zé)任遺失了手機(jī)充電器，我就是自認(rèn)倒霉、先不管這些天花了錢卻不能夠使用手機(jī)，就算是我重新取得那部有問題的手機(jī)自己掏錢去維修，但是他們把充電器給弄丟了，我們豈不是花了冤枉錢買了部有質(zhì)量問題的手機(jī)、還浪費(fèi)了那么多時間、還要自己掏錢去維修新買的破手機(jī)、退回京東售后然后寄回來連手機(jī)充電器都沒了——有這樣子做生意的嗎？京東商城將商品出售以后就不履行售后服務(wù)了。我真的是沒有辦法，只能向315求助了。