2012年6月19日我在蘇寧易購官網上看到一款標價349元的奧克索無葉風扇，屬于蘇寧易購的自營商品，而非第三方商品。考慮到夏天就快來臨以及家中幼子的安全，下單購買了一臺。貨到后由于外殼上有裂縫還重新換了一臺該品牌電扇。2012年及2013年皆能正常使用。 2014年5月溫度很高，就把電扇拿出來用，發現開關打開后電扇動力持續減弱，數秒內就停止運轉；重復開關數次都是這樣。按照國家三包規定，電風扇應提供3年保修服務。按照奧克索無葉風扇的產品手冊規定，廠家也應該提供2年的保修服務。于是我嘗試按照產品手冊上的聯系方式聯系廠家，結果不管400電話還是廠家固定電話都無人接聽。于是將情況反映給蘇寧易購。 蘇寧易購查詢后告知我，原生產廠家已倒閉；他們為我聯系了接手該公司的寧波宏鉅電器科技有限公司的傅建銘先生，手機號碼為15888553777. 2014年5月30日我通過韻達快遞將電扇寄到傅先生的公司地址幾天后，傅先生來電稱該產品維修缺少零件，除非花數百元進行升級。我拒絕了這一升級要求，生產商本應該在產品停產5年內繼續提供所需的零配件，既然宏鉅公司已接受原生產廠家，也相應承擔了作為原生產商的義務。無法提供零件不是消費者的責任。因此我向蘇寧易購提出投訴，要求他作為直接銷售者承擔三包責任，我不會為產品無謂的升級買單。 數次協調無果后，蘇寧易購向我提出，希望我能承擔此次的升級費用，他們會在我今后的訂單中給予我補償。同樣我拒絕了；蘇寧連應有的責任都承擔不了，還指望我繼續下單！事情僵持在那里，我不愿意支付電扇的升級費用，廠商也不給我修理。曾寄希望于蘇寧易購的我，一直沒讓廠商把電扇退回來。直到春節前，家人提醒我電扇的事情還沒解決，勸我還是付錢修理吧。僵持了這么長時間，我也很失望；于是致電紅鉅電器的傅先生，提出我個人愿意支付修理費用，請盡快修理。結果傅先生告訴我，我寄過去的電風扇在他們公司的庫房里，也不知道能不能找到了。之后杳無音訊，我的電扇到底去了哪里，也沒人告知我。 這起事件中，蘇寧易購完全漠視了其作為銷售者該提供的三包服務；蘇寧對其供應商缺乏妥善的管理，對其銷售的產品質量好壞置之不理，對消費者的正當訴求搪塞了事。現今我買的電風扇無法找到，我要求蘇寧易購全額退款。（上傳了產品手冊的保修條款，發票以及快遞電風扇的快遞回單）