1.2018年7月1日，本人通過(guò)每日優(yōu)鮮小程序購(gòu)買(mǎi)2個(gè)泰國(guó)椰青，繳納了11元定金（1元椰青價(jià)格+10元運(yùn)費(fèi)），訂單號(hào)DD18070123341255899，對(duì)方?jīng)]有開(kāi)具發(fā)票。

2.2018年7月3日椰青到貨，并冷藏在冰箱保鮮層。7月6號(hào)取出準(zhǔn)備試用，椰子漏水，霉軟，用手請(qǐng)按即破裂，椰肉呈粉色。

3.7月6號(hào)早上9點(diǎn)常識(shí)第一次聯(lián)系退款，客服答應(yīng)通過(guò)支付寶的方式打款11元，但沒(méi)有約定時(shí)間。

當(dāng)日15點(diǎn)繼續(xù)催促，客服退了商品的1元錢(qián)，并聲稱(chēng)10元運(yùn)費(fèi)會(huì)在1-5個(gè)工作日內(nèi)按照原支付方式返回，并表示已催促財(cái)務(wù)對(duì)該筆訂單進(jìn)行加急，但訂單顯示是已經(jīng)退款完成的，我推斷這筆訂單是沒(méi)有原路返回運(yùn)費(fèi)的方式的，客服只是在敷衍我。而且一個(gè)客服說(shuō)打支付寶，一個(gè)客服說(shuō)會(huì)原路返回，2個(gè)客服的說(shuō)辭都不一致。

7月9號(hào)（4天后）再次聯(lián)系客服，客服讓留下支付寶和名字，將在24小時(shí)內(nèi)打款10元運(yùn)費(fèi)，否則我可以去告他，但24小時(shí)過(guò)去后，仍然沒(méi)有進(jìn)行退還。

7月10號(hào)（第五天）繼續(xù)聯(lián)系客服，客服又表示運(yùn)費(fèi)會(huì)原路返回，需要等1-5個(gè)工作日。同日，微信聯(lián)系每日優(yōu)鮮工作人員，仍然是讓我等。之后就不再回復(fù)了。

說(shuō)詞改來(lái)改去，一會(huì)兒說(shuō)打支付寶，一會(huì)兒說(shuō)原路退回，客服表示會(huì)退，但一直讓我等。

4.我的訴求是1.賠償三倍運(yùn)費(fèi)30元 2.每日優(yōu)鮮答應(yīng)過(guò)給我退款并聲稱(chēng)幫我催促的工作人員為自己的實(shí)則給我道歉