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京東平臺對于產品監管不足,出問題后不跟進

2018-07-23 10:24:00    上海市        點擊:

2017年8月27日于京東商城購買臺式組裝電腦(商品鏈接:https://item.jd.com/10204427476.html),總價:8354元。使用不足9個月,電腦水冷散熱器漏液導致電腦主板、顯卡損壞。

6月9日,反饋商家,商家要求將配件返修,在告知商家快遞可能導致商品損壞,商家堅持要求發送快遞。于6月14日,按商家要求快遞發至指定地址(快遞單號:順豐609127679278)

6月16日左右,聯系我,主板撞角了。

6月17日商家才告知我,配件返修需要15~30個工作日,我認為時間周期過長,并申請介入解決。當天有客服聯系我并告知他會全程跟進此事,此后一直未聯系我。

6月22日在線留言詢問跟進進度,商家&京東均為回復

7月9日聯系商家上門維修電腦

7月15日被告知預約地址有問題無法提供上門服務

7月16日發郵件給京東平臺跟進此事的負責人(郵箱地址:yzhanmin@jd.com),當天回復我會跟進此事(實際聯系商家后得知,商家并不知此事,也就是京東實際并未跟進)

2015年4月26日于京東商城購買組裝電腦,輕度使用。2016年11月,電腦硬盤損壞,商家拒絕上門服務(提供商品服務期內),京東維護商家利益,未勒令商家解決我的問題;2017年5月,顯卡損壞,商家拒絕維修(保修期內),京東依舊未及時維護消費者利益。后均依賴315最終解決一部分問題。

5年內,共計在網上購買5套電腦,其中2套在京東上購買的,其他電腦未出現問題,唯獨京東上的兩臺電腦都出問題。是否京東商城電腦方面的質量監管不善?多次出現問題不及時跟進,并且不維護消費者的利益,在此嚴重投訴京東,徹查京東電腦的質量!也希望京東能給出解釋,我買的電腦出問題后,已經快兩個月了,還沒解決好!

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