1、2018年5月14日我通過京東商城發布的0元購路由器廣告了解到了斐訊這個品牌并于當天購買了斐訊K3C路由器一臺，促銷價格1249，并承諾在一年內全部返還1399元現金，第一期(月)420元，后面11期每期89元。

2、商品到貨后我根據說明引導下載了指定app（聯璧金融）并按提示輸入了K碼進入返現期，隨后不到一個月內在沒有成功返現1期的情況下，聯璧金融暴雷了，斐訊也宣布不予兌換，這是我不能接受的，但我實在京東平臺并且是京東自營購買的，當時的客服人員也是京東的，所以我要求京東退貨退款。

3、2018年8月13日我提交了退款申請但京東始終以讓我聯系廠家解決不予退貨，并且在反復的提交申請后京東回復了一個這樣的信息：您提供的產品S/N碼與訂單產品不符。 但我提供的碼是用掃描SN條形碼得到的結果與產品分毫不差。這說明我極有可能買到了京東提供的假貨！

4、我的訴求是：京東涉嫌銷售假冒產品，如果屬實我要求退一賠三！如果是認為誤操作 最低限度責令京東立即同意我的退貨申請。

回復內容：

商家：尊敬的客戶您好，經核實此單已提交售后服務單，請您關注售后處理進展，感謝您對京東的支持，謝謝。；

消費者：我沒見到任何商家的處理的結果，如果有，請提供查詢和聯系方式。 如果提供不了，請相關負責人（注意：是可以處理此事的負責人）給我打電話！；

消費者：什么時候才能給答復？？ 這里投訴到底有沒有用？？？？？；

客服：請回復投訴處理結果；

消費者：商家沒有任何處理措施，完全抱著不理不睬的態度，根本沒有聯系我！ 難道這個平臺也無能為力？；