2018年9月9日23點(diǎn)25分本人在美團(tuán)網(wǎng)上預(yù)訂尚客優(yōu)快捷酒店（青島開發(fā)區(qū)佳家源店）9月9日至9月10日的大床房。本人將尚客優(yōu)快捷酒店（青島開發(fā)區(qū)佳家源店）誤認(rèn)成尚客優(yōu)快捷酒店（黃島汽車總站店），所以想取消訂單。于2018年9月9日23點(diǎn)28分提交退款申訴，美團(tuán)網(wǎng)顯示已受理。之后先向酒店打電話要求退房，酒店讓本人在美團(tuán)網(wǎng)上取消訂單。給美團(tuán)官網(wǎng)打電話，官網(wǎng)語音說明正在處理。9月10日7點(diǎn)32分，訂單顯示已入住。 本人聯(lián)系尚客優(yōu)酒店和美團(tuán)網(wǎng)客服要求退款，尚客優(yōu)酒店和美團(tuán)網(wǎng)客服均已“訂單不可取消”為名不予處理。

本人投訴需求：

1. 本人尚未入住，訂單卻顯示已入住，酒店方弄虛作假。

2. 本人提交訂單后立刻要求取消訂單，根本沒有對酒店造成任何影響，而美團(tuán)網(wǎng)以申訴正在處理為名，拖延時(shí)間，致使最終不能退款。 經(jīng)貼吧等場所可發(fā)現(xiàn)此現(xiàn)象不是個(gè)例，消費(fèi)者以正當(dāng)理由要求退款，而美團(tuán)網(wǎng)常常不予處理。美團(tuán)網(wǎng)退款渠道形同虛設(shè)，欺騙消費(fèi)者。