本人于2018年08月31日在淘寶app天貓國(guó)際直營(yíng)店以1102.44元價(jià)格購(gòu)買(mǎi)澳洲a2奶粉一箱6桶（訂單編號(hào)177100532949903795）并全額付款，交易快照顯示是新版奶粉，但實(shí)際到貨為2017年生產(chǎn)的老版奶粉，到貨后本人聯(lián)系商家說(shuō)明情況一直聯(lián)系不上，事后聯(lián)系淘寶小蜜商家才給我回復(fù)信息，商家并表示同意退貨退款，但是本人申請(qǐng)退款退貨商家卻拒絕退貨退款，找天貓客服介入客服只會(huì)讓耐心等待，并且本人在舉證的情況下商家并未舉證介入結(jié)果還是不能退貨退款，現(xiàn)在商家網(wǎng)上聯(lián)系不到，電話聯(lián)系不給退一直說(shuō)不支持無(wú)理由退貨，但是本人的朋友買(mǎi)了也是收到同樣的貨，商家已同意退貨退款了。商家這種態(tài)度惡劣，區(qū)別對(duì)待，工作不盡責(zé)，天貓客服也是敷衍了事。望消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)本著維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的原則對(duì)該單位的該行為進(jìn)行處理！感謝