雙十一當天在天貓妝奈旗艦店買了一雙鞋子，花費36.52元，十一日顯示發(fā)貨，一直沒有攬件信息，結(jié)果今天下午說沒貨了，讓我退款，我說換客服說不能換，態(tài)度很不好