2021年11月11日，安徽阜陽(yáng)的邢女士通過(guò)淘寶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買了渴望貓糧六種魚配方貓糧一袋，平臺(tái)優(yōu)惠疊加店鋪活動(dòng)優(yōu)惠后價(jià)格為566.82元，邢女士全款支付后商家并未出具發(fā)票。

2022年1月2日，在貓糧開封一個(gè)月二十一天的時(shí)候，邢女士在貓糧中發(fā)現(xiàn)了小石子。當(dāng)天邢女士就聯(lián)系了客服，由于當(dāng)時(shí)人工客服已下班，所以邢女士1月3日又一次聯(lián)系客服，客服回復(fù)稱邢女士所說(shuō)的小石子“是骨頭碎片，是正常的。”但是邢女士并不認(rèn)可。

邢女士認(rèn)為正常的骨頭碎片，用手指按壓會(huì)碎，牙齒咬后并不會(huì)出現(xiàn)顏色變化，但是邢女士自檢發(fā)現(xiàn)，這些石頭狀物體用牙齒咬后形狀并無(wú)變化，粘上的貓糧粉末去除后表面呈白色。 此外，邢女士認(rèn)為如果自己發(fā)現(xiàn)的是正常的骨頭碎片，賣家又為何主動(dòng)提出賠償？ 邢女士的投訴訴求是退貨退款。