4月份，本人來大耳朵英語網(wǎng)站上看到英孚的廣告，于是打了電話咨詢。由于是網(wǎng)絡(luò)教育我也有諸多猶豫，但是課程顧問（Maggie 楊）跟我非常耐心地解釋好長(zhǎng)時(shí)間。我要求試聽，她告訴我：“我們沒有試聽，您可以先交錢上課，我們承諾如果開始聽課后14天內(nèi)不滿意可以無條件退款，您大可以放心。”聽她說的很好，而且聲音也很誠(chéng)懇，我就同意訂了一年的課程，費(fèi)用是5888元。但由于還有些猶豫一直沒有匯款交錢，課程顧問每天給我打電話讓我盡快匯錢。4月23日我把錢會(huì)給了上海英培商務(wù)咨詢有限公司，4月末我收到了耳麥等學(xué)習(xí)用品，5月1日我把課程打開了，5月2日第一次進(jìn)入口語課堂，但是整個(gè)課程中來自不同國(guó)家的4個(gè)學(xué)員都在互相問剛才說的是什么等等，45分鐘下來不是試麥克就是等待回復(fù)，效果很差。我不想浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)金錢，所以5月3日要求退款。客服說要幫我通過遠(yuǎn)程調(diào)調(diào)系統(tǒng)，如果還不好會(huì)馬上幫我辦理退款。晚上調(diào)完系統(tǒng)后仍然有信號(hào)嚴(yán)重滯后問題。5月4日我又要求退款并說明原因，客服勸了我40分鐘后終于同意幫我申請(qǐng)全額退款。我問退款期限，她說最多一個(gè)月時(shí)間。5月8日我的課程顧問告訴我退款申請(qǐng)已經(jīng)成功。要求我把合同，發(fā)票和耳麥等東西郵回去，又告知我退款2個(gè)星期內(nèi)可以成功。 13日我把東西郵回去，等待著他們把錢匯回來。可是之后的時(shí)間里，我始終沒有收到匯款，每次打電話問Maggie，她都說財(cái)務(wù)與銀行之間的流程的問題，她沒辦法控制。因?yàn)槭蔷W(wǎng)絡(luò)報(bào)名的原因，我除了找課程顧問以外根本找不到任何人。在網(wǎng)上找到的英孚的電話根本沒有用。 以上是我的情況介紹。我想說為什么收錢的時(shí)候那么快，當(dāng)天就能把一個(gè)流程走完，而退款的時(shí)候流程走了兩個(gè)月還沒結(jié)果呢！英孚作為一個(gè)正規(guī)大型的教育機(jī)構(gòu)怎么能只顧收錢，而售后服務(wù)做的這么令人失望呢！而且沒有專門的接待人員，找課程顧問還說管不了財(cái)務(wù)的工作。結(jié)合整個(gè)退款過程，我想可能是英孚根本就是在推托，不想退錢。這一點(diǎn)真不像正規(guī)機(jī)構(gòu)干的事兒。要求退款之前我上網(wǎng)搜了一下情況，介于網(wǎng)上各種對(duì)英孚退款難的投訴，我做足了準(zhǔn)備，事先準(zhǔn)備好了文件的復(fù)印，通話錄音，課程信息的截屏和網(wǎng)絡(luò)課程的錄像等作為證據(jù)，為必要時(shí)走法律途徑提供依據(jù)。通過自身的經(jīng)歷，再結(jié)合網(wǎng)上成千上萬的對(duì)英孚課程不滿意退款的投訴與求助案例，真是對(duì)英孚感到心寒，我相信在這樣下去，英孚的未來是可以預(yù)見的。 這近兩個(gè)月來的交涉中，為了咨詢退款的事情耗去了很大的時(shí)間，精力和金錢，而英孚的拖延與不作為明顯影響了本人的正常工作和生活，希望客服能與上海英孚進(jìn)行溝通，給予支持和幫助，并盡早將退款入賬。