2011年12月17日下午3點(diǎn)20分左右我入住如家快捷酒店河北廊坊建國(guó)道店315房間（房間類(lèi)型:商務(wù)大床，金卡會(huì)員價(jià)：175元/天），剛進(jìn)房間由于內(nèi)急上衛(wèi)生間方便了一下，出來(lái)后就聞到一股下水道散發(fā)出的臭味而且在衛(wèi)生間里有滴水的聲音，當(dāng)時(shí)沒(méi)有在意以為是剛上完衛(wèi)生間的問(wèn)題就將房間窗戶(hù)打開(kāi)進(jìn)行通風(fēng)直道下午將近6點(diǎn)鐘朋友找我出去吃飯才將窗戶(hù)關(guān)上里開(kāi)房間，晚上9點(diǎn)30分左右我再次回到如家建國(guó)道店315房間一開(kāi)門(mén)一股嗆人的下水道臭味撲面而來(lái)，讓人無(wú)法在房間里休息并且滴水的聲音仍然有，聯(lián)系酒店當(dāng)班經(jīng)理，當(dāng)班經(jīng)理告知是房間墻體散發(fā)出的味道，之前入住的客人也反映過(guò)此類(lèi)問(wèn)題，當(dāng)班經(jīng)理的解決方案是給我優(yōu)惠部分房費(fèi)解決此問(wèn)題或是將我轉(zhuǎn)到廊坊市其他的如家酒店入住，我對(duì)此解決辦法不認(rèn)可，之后我打如家400客服進(jìn)行投訴，400客服告知投訴問(wèn)題只有在每天早8：00-下午17：00才有相關(guān)人員進(jìn)行處理，對(duì)于我反映的投訴問(wèn)題他們無(wú)法解決(從21點(diǎn)40分開(kāi)始共打了3次400客服電話(huà)，第一次400告知他們會(huì)聯(lián)系酒店經(jīng)理解決此事；第2次他們告知酒店已經(jīng)對(duì)我投訴的問(wèn)題進(jìn)行處理并已處理滿(mǎn)意，當(dāng)時(shí)我要求400當(dāng)班主管接聽(tīng)電話(huà)，400客服謊稱(chēng)給我轉(zhuǎn)接后將電話(huà)掛斷；第三次我再撥打400客服，接線(xiàn)人員告知我反映的問(wèn)題他們解決不了，讓我在轉(zhuǎn)天早上再打400電話(huà)反映）