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西安如意快捷酒店拒不承認(rèn)錯誤

投訴主題:西安如意快捷酒店拒不承認(rèn)錯誤
投訴目標(biāo):要求西安如意快捷酒店返還因自身失誤對客戶造成的損失60元 投 訴 人:楊先生
投訴時間:2012-04-21 投訴地區(qū):甘肅省
處理結(jié)果:http://www.xzjunlong.cn/plus/ts_view.php?aid=

本人通過來定吧同程網(wǎng)訂票(有返現(xiàn)優(yōu)惠),于2012年4月2日入住西安如意快捷酒店,并于4日離店(兩個房間,分別是512、515)。入住當(dāng)天前臺服務(wù)員違反規(guī)定對網(wǎng)上訂房的客戶推薦辦理酒店會員(28)元,并未告知客人在辦理酒店會員后將失去同程網(wǎng)的返現(xiàn)優(yōu)惠,致使本人損失60元(含28元會員費(fèi))。經(jīng)過多次溝通,酒店方態(tài)度極差,拒不承認(rèn)是自身失誤導(dǎo)致本人損失,特此維權(quán)。 須知:1酒店有明文規(guī)定(并且經(jīng)過溝通已承認(rèn)),不應(yīng)給網(wǎng)上訂房的客人推薦辦理會員。因?yàn)檗k理會員以后不能再享受網(wǎng)訂的優(yōu)惠,并且辦理會員的優(yōu)惠遠(yuǎn)小于網(wǎng)訂優(yōu)惠。酒店方的做法顯然違規(guī)。 2經(jīng)過溝通(多次,含本人主動溝通),酒店方以“不知道我是網(wǎng)訂客戶”為由拒絕承認(rèn)自己有失誤。特此解釋:本人在4月2日辦理酒店登記時告知自己是網(wǎng)訂客戶,而且當(dāng)時前臺也有查明網(wǎng)訂人的信息后才給本人辦理登記。 3經(jīng)過多次溝通未果,并且酒店方態(tài)度惡劣。要求酒店方退還損失60元,并賠禮道歉!

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