8月16日在51book網(wǎng)站上買了兩張東航的昆明飛保山的機(jī)票，當(dāng)天因航空公司的原因前段東航的長(zhǎng)沙飛昆明的航班延誤了導(dǎo)致與后段的昆明飛保山的航班無法乘坐，昆明東航機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)的工作人員開具了非自愿退票申請(qǐng)單并且注明了原因說可以申請(qǐng)全退的，不會(huì)扣手續(xù)費(fèi)，但是第二天向網(wǎng)站上提交退票他們不同意全退，給我的理由是票面有差價(jià)不在同一個(gè)編碼里無法處理全退，后又打電話給東航的客服電話給工作人員說明了這個(gè)情況，961933這位工作人員告訴我們是可以全退不收取任何費(fèi)用，但是51book網(wǎng)站就是不全退
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