9.25日從網(wǎng)上預(yù)訂“[國(guó)慶]<西安兵馬俑-華清池4日半自助游>宿市中心酒店”旅游，預(yù)訂30日去西安。 1.網(wǎng)上詢問客戶，30號(hào)是否包含車票，客服未有明確告知。 2.因?yàn)橥脚＞W(wǎng)上有很多到西安的旅游項(xiàng)目，看過幾個(gè)均包含車票，我認(rèn)為我訂的是帶有車票的。 3.收到出團(tuán)通知，發(fā)現(xiàn)信息內(nèi)容可疑，疑似不包含車票。聯(lián)系徒牛，徒牛稱不包含車票。 4.詢問是否可以更改出發(fā)日期，或者轉(zhuǎn)到其他帶車票的旅游線路，可以補(bǔ)差價(jià)，徒牛答復(fù)不可以，說酒店已經(jīng)訂下，不能更改線路。 5.詢問退團(tuán)，退費(fèi)問題，徒牛客服稱只能退40%。不同意退款金額，徒牛客服稱要聯(lián)系主管。 6.徒牛客服回電，稱退費(fèi)為50%左右，酒店已經(jīng)預(yù)訂，要扣出酒店費(fèi)用，酒店費(fèi)用占旅游費(fèi)用的50%，就是要扣我一半的旅游費(fèi)。 7.詢問過酒店，酒店稱未收取費(fèi)用，電話聯(lián)系徒牛客服，客服左右推脫，一直強(qiáng)調(diào)酒店產(chǎn)生費(fèi)用，退款只給退50%。 出游總費(fèi)用為2014元（包含旅游保險(xiǎn)）。一下要扣除1000多元，難以接受，投訴徒牛網(wǎng)，希望消協(xié)能給予幫助！