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去哪兒網不按時退票造成損失

投訴主題:去哪兒網不按時退票造成損失
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:李先生
投訴時間:2013-10-29 投訴地區:湖北省
處理結果:http://www.xzjunlong.cn/plus/ts_view.php?aid=106639

我給我兒子從去哪兒網鏈接的喜羊羊網上訂了7月19號從烏魯木齊到武漢的機票,后來因為擔心行李超重,就于早晨八點鐘打客服電話要求退票,當時客服同意退票,由于是兒童票所以是全額退款,當時還發短信給我已經退票成功,于是我九點鐘又從芒果網上給我兒子訂了一張成人票。到下午兩點多鐘的時候客服再次打電話問我是不是確定退票,我很肯定的說確定退票,等我回去以后上網也看到我的信息狀態是已經退票成功。結果等到八月一號我才發現還沒退款到我的賬戶,再打電話過去問,卻告訴我機票已經用掉了,不能退款!而我從芒果網上訂的機票卻沒用掉,這樣就等于我花了兩張票的錢做了一趟飛機。在接下來的日子我就開始打電話向去哪兒網投訴,一次次的轉給喜羊羊網,對方態度很蠻橫的說責任在航空公司,是他們把機票用掉了,所以代理商沒責任。再后來我從9月初找去哪兒網投訴,多次投訴最終告訴我說代理商沒責任,不承擔賠償損失的責任。而我咨詢其他訂票網站的結果是,應該由負責退票操作的工作人員來負責賠償我的損失。

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