2013年12月11日在“去哪網(wǎng)”購買2014年1月25日深圳-上海機票（東方航空MU5376），訂單號為xyu131211195356408。去哪兒網(wǎng)其下代理商“幸運之旅”在乘機人不知情情況下向其出售了兩段航程的聯(lián)程機票：1月25日深圳-上海（東方航空票號781-2464693161）以及2月3日上海-青島（東方航空票號781-2454693162），其中第二段非乘機人所需。購票人向東方航空核實，兩段航程票面價格分別為400元和290元，而“去哪網(wǎng)”網(wǎng)站幸運之旅代理商在當(dāng)時顯示的票面價格為674元，機建燃油費170元，并且在支付前、出票前、出票后均未告知乘機人實情（即以乘機人名義購買了這兩段行程機票，同時轉(zhuǎn)嫁承擔(dān)的費用）。在乘機人得知實情后多次聯(lián)系“去哪兒網(wǎng)”及“幸運之旅”要求全額退票（去哪兒網(wǎng)和幸運之旅均有客服電話錄音），去哪兒網(wǎng)給出的處理結(jié)果是扣取購票時票面價的40%作為退票手續(xù)費（即674元的40%）。乘機人購票時的需求是深圳-上海航段，并未有上海-青島航段的需求，而深圳-上海航段的實際票面價格為400元，代理商擅自購買第二段航程，第二段航程的處理產(chǎn)生的費用不應(yīng)由乘機人承擔(dān)，所以代理商扣取乘機人的退票手續(xù)費最高為400元的40%。同時乘機人還要追究代理商利用乘機人信息購票的責(zé)任，因此提出全額退票！同時保留對“幸運之旅”侵權(quán)行為追究責(zé)任的權(quán)利。 東方航空客服答復(fù)聯(lián)程機票兩段之間不能超過48小時，而幸運之旅代理商兩段航班分別為1月25日和2月3日，屬于違規(guī)操作，希望能調(diào)查其這種違規(guī)行為。乘機人同時了解到之前已經(jīng)有乘客投訴“幸運之旅”代理商隱瞞出售聯(lián)程機票，并對其做出處理，而“去哪兒網(wǎng)”作為監(jiān)督方并沒有有效制止其下代理商的違規(guī)行為，導(dǎo)致仍有顧客繼續(xù)受害，希望對“去哪兒網(wǎng)”這種縱容其下代理商的行為進行調(diào)查，同時責(zé)令“幸運之旅”代理商整改或取締“幸運之旅”機票代理商資格！ 備注： 東方航空退票改簽規(guī)則為（可在東方航空網(wǎng)站上查詢）： 6-9折扣機票，在航班起飛七天前，退票手續(xù)費為票面價格的20%（下同）；七天-起飛前兩小時退票手續(xù)費30%； 6折或5.5折以下特價票，起飛七天前退票手續(xù)費40%；七天-起飛前兩小時退票手續(xù)費80%。