本人2014年4月28日晚在藝龍網訂購“十渡人家”酒店標準間，藝龍網顯示就剩最后一間（當我定完后發現標準間還有，也不是最后一間，但是這個情況我沒有核實驗證，如有此情況，藝龍網也應該及時修正），隨后藝龍網顯示訂購成功，而且酒店已經確認房間預訂成功。我當即支付給藝龍網268元作為擔保金，藝龍網確認該訂單已經擔保。 4月29日上午，藝龍發短信說預訂失敗，并說客服會在30分鐘內聯系我處理訂單，3小時無果。我打電話給藝龍客服，藝龍客服說酒店已滿，我問她昨天那訂單到底是誰確認的，是酒店單方面取消訂單呢還是藝龍幫酒店確認的該訂單，網站上不是清清楚楚些最后一間么，客服未正面回答，我說趕緊退回我擔保金，客服說需讓我確認取消該訂單，我回答說我被取消了訂單，為什么還讓我自己確認取消此訂單？藝龍是讓客戶承擔責任么？給客戶挖坑？我說我不會取消訂單，我沒有任何的違約，再說我已經交了擔保金。 后來通過藝龍網站投訴郵箱反映問題，目前無答復。 本人沒有經濟損失，在藝龍銷戶后被告知擔保金會在15日內返回，只是影響了行程，但是我想提醒藝龍應該反思下自己是為客戶提供什么，服務什么。我希望藝龍應該對此事作出解釋，解釋不該玩文字游戲和概念，而應該實實在在從消費者的角度出發。