我在2014年7月11日在去哪兒網(wǎng)上訂購了2014年7月20日西安至呼和浩特的MU2355航班機票，總值490元，因工作原因沒辦法7月20日飛，便于2014-07-19 23:39:31辦理退票手續(xù)，申請退款時顯示退票扣費264元，應(yīng)退金額226元。除此之外，沒有任何提示，包括購票階段更沒有提示還要扣除其它所謂“代理商優(yōu)惠費、代理費”之類的費用，相關(guān)費用去哪兒網(wǎng)訂單詳情和東航官網(wǎng)規(guī)定得清清楚楚。 聯(lián)系代理商——愛上飛商旅網(wǎng)，他們聲稱只退幾十塊錢，說要扣除“代理商優(yōu)惠費、代理費”，還說是航空公司扣除的，航空公司給他們退多錢，他們就給我退多錢。 我聯(lián)系了東航客服，也聯(lián)系了去哪兒網(wǎng)客服，沒有一家說存在多余的扣費的，而且去哪兒網(wǎng)也官方告訴我退票應(yīng)退還226元。 直到21日，原先投訴過的客服仍未再與我聯(lián)系。東方航空客服查詢結(jié)果為：票已經(jīng)退成功了。而與代理商客服聯(lián)系，客服回復(fù)是還在申請，需要一周時間！而關(guān)于費用他們含糊不清，一再推脫。上網(wǎng)查了此類情況，幾乎所有的專家都說可以全額退款，即使東航的官方申明也是打折經(jīng)濟艙最多扣20%的手續(xù)費，官方如此，一個代理商就可以全權(quán)扣錢嗎？對去哪兒網(wǎng)的管理制度嚴(yán)重不滿，完全是欺騙消費者的行為，迫于無奈，只能投訴！還望公正解決！ 代理商信息：愛上飛商旅網(wǎng) 訂單號：asf140711005933845 航班信息：MU2355 2014-07-20 西安至呼和浩特 票號：7812473261013