在去哪兒網(wǎng)定了7月25日的北京到張家界機票，但是后來新聞?wù)f鳳凰水災(zāi)，所以改變行程，7月21要求退票，網(wǎng)站退票寫按照航空公司規(guī)定扣除手續(xù)費，但是經(jīng)向航空公司核對，只收取5%的退票手續(xù)費，可網(wǎng)站竟然將全部票款全部扣除，只退了燃油費和機場建設(shè)費，，假借按照航公公司規(guī)定，但是卻暗箱操作，明顯不合理，坑消費者。要求去哪兒網(wǎng)按照航空公司規(guī)定的扣除正常手續(xù)費后，返還剩余票款。