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凍結攜程錢包金額

2016-03-02 15:28:45    上海市    費女士    點擊:

投訴主題:凍結攜程錢包金額
投訴目標:攜程 投 訴 人:費女士
投訴時間:2016-03-02 投訴地區:上海市
處理結果:http://www.xzjunlong.cn/plus/ts_view.php?aid=249075

2016年2月21日,訂購了攜程網的日本跟團游3/16-3/21(為父母訂購),訂單號:1719422909,由于要做簽證,攜程規定必須在2016年3月2日前將簽證所需材料快遞至攜程公司,于是我于2016年2月24日將簽證所需材料全部發送順豐快遞至攜程公司(順豐單號:920039495651),于2016年2月25日顯示已簽收,并且我也致電攜程確認材料已收到。 可是就在昨天,也就是2016年3月1日晚18:20分,攜程客服致電告知3/16出發的團被取消,原因是有客人退團導致不成團,要求延后一天,也就是2016年3月17日出發,并且答應補償每人¥200的違約費(即2人¥400),客服告知會退款并且重新制作訂單,本以為事情告一段落。 今天早上攜程退款到了我的攜程錢包內,可是我支付時卻發生了問題,顯示需付的金額¥7154已被凍結,但是新訂單:1721089675也并未支付成功,從早上10點致電攜程客服,到目前為止不能得到解決,甚至說出了叫我去找我之前支付的銀行的發卡行,后投訴至攜程投訴部也并未給出滿意的答復,這意味著我的¥7154憑空消失了? 在攜程處理無果,并且拖拉的情況下無奈投訴到315,望幫忙解決!感謝 圖片內是我攜程錢包的截圖。顯示¥7154被凍結且不可使用。

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