5月4日中國國航 CA162（大阪-北京 起飛：2016-05-04 09:00）航變取消。航班取消后同程網表示可以給我進行全額退款并幫助我進行退款處理。但到下午以后，同程旅游卻告訴我可以退款，但未有退款余額。多番交涉后同程網三番四次推遲并讓我獨自聯(lián)系國航處理此事。最終，同程網未能退還該航班費用，只退還稅費。聲稱去程費用已超過已購買的往返票額，無退款余額。故無法進行退款。改航班取消已經嚴重影響本人歸國日程。航空改簽也只能安排次日之后的航班。使得只能當日重新花費1909元在網上購買當日下午5點半的航班歸國。實在無法接受可以退款但未有退款余額這一說法。